Q: 收到產品了，為何紙本發票沒有一起寄來？

個人發票 KGCHECK購物網統一使用電子發票，消費開立之二聯式電子發票將以託管方式，並以Email提供發票開立通知信以茲證明，不郵寄紙本發票。若您有紙本發票的需求，可來電0800-321-003或來信索取發票紙本。 已索取／已捐贈／已作廢／雲端發票已歸戶恕不提供紙本寄送服務 公司發票 根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，於聯華E購網消費開立之統一發票將不主動寄送，您可以於訂購後10個工作天後，至財政部電子發票整合服務平台下載發票 發票下載教學 https://bit.ly/3vucH8X 財政部發票服務平台 https://bit.ly/3vuzdOY

Q: 二聯式電子發票中獎了會通知我嗎？

會，KGCHECK每逢單月26日會自動兌獎（已索取／已捐贈／已作廢／雲端發票已歸戶 除外），中獎發票將於14個工作天後，以 郵局平信 寄到您的發票地址。

Q: 購物流程

第一次購物 選擇商品 > 加入購物車 > 前往結帳 > 第一次購物> 填寫會員及收件資料 > 確認訂購。 會員 選擇商品 > 加入購物車 > 前往結帳 > 會員登入 > 確認訂購。 提醒您，在未結帳前，購物車並無保留商品庫存功能喔!

Question 1

超商取貨相關問題

Accepted Answer

是否可貨到再付款?

KGCHECK購物網沒有提供超商取貨付款服務，繳款後才會出貨到超商喔！若希望貨到再付款，可改選黑貓宅配喔~

運費怎麼計算?

超商取貨訂單，單筆購物滿799元，即享有免運費優惠。購物未滿799元，將酌收100元運費。

付款成功後，大概幾天可以收到商品?

常態性為出貨日+2~3天。(KGCHECK例假日不出貨，若有急需請及早訂購。)

如遇出貨量增加，包裹到達門市時間則以超商實際到貨驗收日為準。

小叮嚀~

取件時請記得攜帶收件人身分證或附照片之證件，以利門市人員核對。
商品到店會使用簡訊通知取件，訂購時請提供正確手機號碼及真實收件人姓名，請在到店7日內完成取貨，以免包裹被超商退回。
由於超商取貨包裹可能會因取件門市營運考量或其他種種原因影響到店進度，若有接獲門市系統回報，客服人員將主動聯繫並改用宅配方式配送，不便之處請您見諒。
超商包裹有材積限制！

由於超商包裹有限制容量大小，若出貨人員裝箱時發現超材，客服人員將主動聯繫並改以宅配方式出貨哦!

逾取退貨

如果未於限期內取件導致商品被退回，因重新寄出(限宅配)會產生運費，運費需請您自行負擔哦!

Question 2

收到產品了，為何紙本發票沒有一起寄來？

Accepted Answer

個人發票

KGCHECK購物網統一使用電子發票，消費開立之二聯式電子發票將以託管方式，並以Email提供發票開立通知信以茲證明，不郵寄紙本發票。若您有紙本發票的需求，可來電0800-321-003或來信索取發票紙本。已索取／已捐贈／已作廢／雲端發票已歸戶恕不提供紙本寄送服務

公司發票

根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，於聯華E購網消費開立之統一發票將不主動寄送，您可以於訂購後10個工作天後，至財政部電子發票整合服務平台下載發票
發票下載教學
https://bit.ly/3vucH8X
財政部發票服務平台
https://bit.ly/3vuzdOY

Question 3

二聯式電子發票中獎了會通知我嗎？

Accepted Answer

會，KGCHECK每逢單月26日會自動兌獎（已索取／已捐贈／已作廢／雲端發票已歸戶除外），中獎發票將於14個工作天後，以郵局平信寄到您的發票地址。

Question 4

我可以直接列印EMAIL中的電子發票檔案去做兌獎嗎？

Accepted Answer

由於中獎發票需持正本才能兌獎，因此您無法自行列印兌獎喔！

Question 5

發票上的統編資料有錯怎麼辦？

Accepted Answer

如果訂單尚未完成出貨，請跟客服中心聯絡並提供客服正確的發票資訊，同時請您於該月底前 (如:11月開立之發票，最遲需在11月30日前寄回) 將錯誤發票寄回：台北市大同區延平北路2段96號10樓 KGCHECK。待資料修正後，我們會重新為您補寄正確發票。
若發票已完成開立，請洽客服，為您更換訂單。

Question 6

發票是否可以分開金額計算、打上固定品名或指定日期？

Accepted Answer

KGCHECK的發票皆由系統自動開立，因此發票金額與內容會跟原始訂單內容相符，一張訂單對應一張發票，無法指定特定日期或另立名目、拆開金額開立。如果您有分別開立需求，請於下單時將產品分開訂購喔！

Question 7

捐贈後的發票是否可以拿到正本？

Accepted Answer

依照財政部法令規定，已捐贈的發票無法索回，若選擇捐贈發票的訂單因故取消，則發票不會捐至受贈單位，而由KGCHECK作廢。

Question 8

如何加入會員？

Accepted Answer

您可點選右上方的『會員中心』>『社群帳號註冊』並輸入所需資訊後即可加入會員哦！
將商品『加入購物車』>『第一次購物』並選擇物流、付款、收件資料後即可完成購物，訂單成立後您就是KGCHECK的正式會員囉！
您可以撥打服務專線0800-321-003，手機請撥02-2555-3161(服務時間:週一~週五09:00~18:00，例假日休)，由客服人員協助您加入。

Question 9

成為KGCHECK專屬會員會擁有哪些優惠？

Accepted Answer

Question 10

宅配到府相關問題

Accepted Answer

是否可貨到再付款?

可以，宅配服務有提供貨到付現。

運費怎麼計算?

單筆購物滿799元，即享有免運費優惠。購物未滿799元，將酌收100元運費。

訂單成立後，大概幾天可以收到商品?

常態性為出貨日+1~2天。(KGCHECK例假日不出貨，若有急需請及早訂購。)

如遇出貨量增加，包裹到貨時間則以黑貓宅急便配送安排為準。

負責配送的是哪間物流公司?

KGCHECK購物網宅配包裹統一委由黑貓宅急便進行配送。

您可由以下方式查詢商品的配送狀況：
黑貓客服專線：412-8888 (提供物流單號即可查詢)
黑貓物流貨物追蹤查詢網頁：http://www.t-cat.com.tw

是否可指定到府時間?

您可指定到貨日期(如:X月X日到貨)或到貨時段(如:9:00-12:00)。

由於物流司機路線安排關係，恕無法指定特定時間到貨(如:X月X日中午12:00到貨)，敬請見諒。

是否可配送至郵政信箱?

目前無法配送商品至郵政信箱。

未在期限內取貨

貨到未取導致商品被驗退，因二次配送會產生運費，運費需請您自行負擔哦!若未取或拒收次數達 2 次(含)以上，將無法使用貨到付款服務。請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

Question 11

無法登入/加入會員怎麼辦?

Accepted Answer

如果您無法順利加入會員，可以透過LINE 留言，點這

或是點連結 http://line.me/ti/p/%40kgcheck

行動條碼

由客服人員(服務時間:週一~週五09:00~18:00，例假日休)協助您加入喔~

Question 12

電話專線&EMAIL

Accepted Answer

宅配訂購及諮詢專線: 02-2555-3161　服務時間: 週一~週五 9:00~18:00 (例假日休)
EMAIL給客服: 請透過客服中心 http://shop.kgcheck.com.tw/website_contact.php

Question 13

購物流程

Accepted Answer

第一次購物

選擇商品 > 加入購物車 > 前往結帳 > 第一次購物> 填寫會員及收件資料 > 確認訂購。

會員

選擇商品 > 加入購物車 > 前往結帳 > 會員登入 > 確認訂購。

提醒您，在未結帳前，購物車並無保留商品庫存功能喔!

Question 14

如何付款？

Accepted Answer

目前提供3種付款方式：

信用卡付款 (可接受VISA、Master Card、JCB三種卡別)
ATM轉帳
貨到付款

Question 15

KGCHECK退貨流程

Accepted Answer

KGCHECK購物網會員可享有自到貨日隔天起七天鑑賞期的權益，但鑑賞期並非試用期哦！

若您在收到商品經檢視有不合意或對產品有任何疑慮，請不要拆開，請在收到貨7日內聯絡客服中心，客服人員會先跟您確認方便收件時間，並且通知配合的物流公司(黑貓宅急便) 將商品取回。請於配送人員到達時，將退貨商品交給配送人員即可。

請將商品放回原包裝袋或原紙箱內，同時請保持商品全新及完整包裝(包含商品及內外包裝)。
若您在申請退貨後才收到紙本發票，請務必協助將紙本發票寄回KGCHECK完成退貨程序。
若紙本發票遺失，請來電客服中心索取折讓單，填妥資料後再以掛號寄回：103 台北市大同區延平北路2段96號10樓 KGCHECK收，以利辦理退款。

若因個人因素訂單退貨比例過高，KGCHECK保留出貨與否權利同時將限制您的會員帳號使用。

Question 16

海外配送運費計算

Accepted Answer

本購物網商品價格與寄送郵資皆以新台幣計算，實際扣款金額需視當日匯率換算，建議您可向信用卡銀行查詢。

本購物網海外配送採用中華郵政國際快捷(EMS)；香港、澳門地區採用順風速運，運費依中華郵政國際快捷及順風速運費率計算。商品體積重若高於實際重量，則以體積重費用計費。

各地的海關有可能會對包裹進行抽查，並依據當地的進口關稅規定核定是否需要繳交關稅或是免稅並向收件人收取。若收件人不願取貨，相關費用或貨件遭銷毀、退回之損失，亦由訂購人自行負擔。

*香港配送*
收件地址如果為香港住宅地址或偏遠地區，順風速運會另收港幣[住宅附加费]或[香港偏遠件]，金額依當地物流告知為主，此費用將由訂購人自行負擔。詳請參閱順風速運官網說明→ 順風速运-运费时效查询

Question 17

什麼是購物金？

Accepted Answer

購物金是KGCHECK主動回饋給會員的福利，凡透過KGCHECK購物網或客服訂購商品，結帳金額1元可累積1點購物金。會員可在購物金有效期限內，在本購物網消費時使用。

Question 18

LINE@聯絡方式

Accepted Answer

想要用LINE與客服聯絡? 請掃描下方QR CODE或按「加入好友」

Question 19

請問可以使用電話訂購嗎？

Accepted Answer

可以，請您直接來電服務專線0800-321-003，手機請撥02-2555-3161(客服服務時間：週一至週五9:00-18:00，例假日休)

Question 20

免運費門檻怎麼計算？

Accepted Answer

單筆訂單結帳金額滿NT$799元免運費。未滿NT$799元需酌收NT$100元運費。

Question 21

退貨聯絡窗口

Accepted Answer

請在到貨7日內撥打服務專線0800321003，手機請撥0225553161(服務時間:週一~週五09:00~18:00，例假日休)與客服聯絡，同時請提供您的訂購資料(例如訂單編號或訂購者個人資料)，我們將立即協助處理。

Question 22

海外地區會員如何付款?

Accepted Answer

海外訂單提供以下2種付款方式：

信用卡 (可接受VISA、Master Card、JCB三種卡別)
支付寶 (開放中國(含香港、澳門))

Question 23

購物金使用及注意事項

Accepted Answer

購物金累積滿100點即可折抵現金1元，滿200點可折抵2元，依此類推，每次交易最高可折抵該筆訂單總金額的20%。
當次購物所累積之點數，恕無法當次使用。購物金將於訂單出貨後10日自動回饋至您的會員帳號。
購物金配發後之使用期限為一年，如逾期未用，到期日後逾期點數則歸零。(例如會員王小姐最後一次消費次數為2012/6，則點數將於2013/6到期)。
會員如於購物金到期日前消費，系統將自動展延(為期一年)，並得繼續累積。
購物金限會員本人使用，不得轉讓或兌現，過期恕不提供回補。
辦理退貨時，該筆消費所贈送的購物金將同步扣除。

Question 24

如何選擇KGCHECK商品？

Accepted Answer

KGCHECK旗下食品共分為保健食品、低熱量食品、好眠、美顏好體力產品系列。

代謝系列：為膠囊錠劑等保健食品

低熱量食品：為美窈餐、美窈飲的低卡食物

美顏好體力系列：為甦玲精萃 (前甦齡精萃)

此外，除單品可供選購外，您亦可依照個人需求選擇套裝組合，其搭配了2種以上的商品，讓您一次購足。

Question 25

信用卡付款是否有提供分期？

Accepted Answer

單筆結帳金額達NT$4,000元以上可選擇信用卡分三期服務。
可使用信用卡分期的銀行為：國泰世華、中國信託、玉山、台新、花旗、澳盛等6家銀行，其他銀行恕不列入此服務。

Question 26

配送到海外的訂單還會開立發票嗎?

Accepted Answer

本購物網會開立海外訂單電子收據(invoice)，如您有報帳需求，可在「客服中心」留言，我們會在訂單出貨後3個工作天內將電子收據(invoice)寄到您的email信箱。

Question 27

如何查詢購物金點數？

Accepted Answer

登入會員後，在「會員中心」>>「購物金帳戶」頁面中即可查看您的購物金點數

Question 28

退款方式及時間

Accepted Answer

信用卡付款：

收到退回商品及發票的7-14個工作天內會為您完成款項刷退程序。

客服會在退款完成後主動發送簡訊通知，提醒您，由於各家銀行退款到帳日不同，實際退款時間請洽詢發卡銀行喔！

貨到付款/ATM轉帳付款：

收到退回商品及發票的7-14個工作天內，退款將退回您指定的銀行或郵局帳戶(限訂購人本人帳戶)。

Question 29

如何查詢我的訂單？

Accepted Answer

登入會員後，您可透過頁面上方的『會員中心』>『消費訂單記錄』查詢到訂購資料。

Question 30

線上刷卡問題─ 原訂單付款方法為信用卡分期，是否可更改為信用卡一次付清或其他付款方式？

Accepted Answer

為保障持卡人用卡安全，當訂單成立後，KGCHECK不提供付款方式變更服務喔！

KGCHECK不會主動聯絡顧客核對付款資料，若有異動訂單需求，請撥打服務專線0800-321-003，手機請撥02-25553161(服務時間:週一至週五09:00~18:00，例假日休)或留言通知客服『取消訂單』。

Question 31

若對商品不滿意，是否可以線上換貨？

Accepted Answer

KGCHECK購物網沒有提供換貨服務哦！
若您對商品不滿意，請您在收到貨7日內撥打服務專線0800-321-003，手機請撥02-2555-3161(服務時間:週一~週五09:00~18:00，例假日休)與客服中心聯絡，我們會直接為您辦理退貨。

Question 32

如何使用支付寶付款?

Accepted Answer

使用支付寶前，您必需先上支付寶網站註冊，並擁有大陸居民身份證號，並先使用真實姓名認證方可交易。
若使用支付寶付清KGCHECK內的訂單總額，請於訂單成立後10小時內完成付款，若訂單逾期將自動轉為無效訂單。
支付寶付款方式只能一次付清訂單總金額。例如一筆訂單不能同時用支付寶與信用卡付款。
如遇其他支付寶付款相關事宜，可至支付寶網站【幫助中心】了解更多細節，參考網址：http://help.alipay.com/lab/index.htm

Question 33

訂單送出後，是否可以更改訂單數量與商品？

Accepted Answer

訂單完成訂購後便無法更動訂單內容，若有異動需求，請撥打服務專線0800-321-003，手機請撥02-2555-3161(服務時間:週一~週五09:00~18:00，例假日休)或按頁面右上方的「客服中心」申請退貨，您再重新下單訂購即可。

Question 34

請問退貨是否會另外收費?

Accepted Answer

請放心，當您有退貨需求，客服人員會先跟您確認方便收件時間，並且通知配合的物流公司 (黑貓宅急便) 將商品取回，KGCHECK不會跟您收取費用 (海外地區無免費退/換貨服務)。另外，進行信用卡退款時，也不會向您收取額外的手續費。

Question 35

我要如何查詢海外包裹進度?

Accepted Answer

商品出貨後，KGCHECK會寄出貨通知信到您的信箱，信函內容會同時提供訂單的配送單號碼，您可依據此配送單號至iPOST官網追蹤包裹配送進度。

iPOST貨物追蹤查詢網頁：http://postserv.post.gov.tw/webpost/CSController?cmd=POS4004_1&_ACTIVE_ID=191

Question 36

訂購完成後想修改配送資訊要怎麼做？

Accepted Answer

訂單未出貨前，請撥打服務專線0800-321-003，手機請撥02-2555-3161(服務時間:週一~週五09:00~18:00，例假日休)，客服可以幫您修改配送資訊。

Question 37

貨到付款相關問題

Accepted Answer

單筆金額50,000元之內可使用貨到付款。
若連續致電3次皆連絡不上收件者，訂單將會自動取消，請見諒。
海外訂單恕不提供貨到付款的服務。

Question 38

海外退貨說明

Accepted Answer

若您對商品不滿意，請於收到商品7日內，登入會員帳號於「消費訂單紀錄」之訂單明細留言欲退回的商品明細及退貨原因。客服人員將於上班日為您處理。同時，請於收到客服回覆起7日內，依客服指示包裝並自行（自費）寄至指定收貨地址。

Question 39

ATM轉帳問題─ 若轉帳期限已過該怎麼辦？

Accepted Answer

由於網路繳費虛擬帳號一旦過了繳款期限就會自動失效，若逾期請上網重新訂購，系統會提供一組新的轉帳帳號及繳款期限。

Question 40

ATM轉帳問題─ ATM虛擬帳號如何繳費？

Accepted Answer

您可透過提款機直接操作、網路銀行、網路ATM來完成轉帳，只要帳號和金額輸入正確，系統會即時更新付款狀態，因此您不需要再額外提供單據給KGCHECK核對喔！

電話專線&EMAIL

宅配訂購及諮詢專線: 02-2555-3161 服務時間: 週一~週五 9:00~18:00 (例假日休) EMAIL給客服: 請透過客服中心 http://shop.kgcheck.com.tw/website_contact.php

LINE@聯絡方式

想要用LINE與客服聯絡? 請掃描下方QR CODE或按「加入好友」

客服聯絡方式 (電話、LINE) | KGCHECK聯華食品生醫研究室

宅配訂購及諮詢專線: 02-2555-3161　服務時間: 週一~週五 9:00~18:00 (例假日休)
EMAIL給客服: 請透過客服中心 http://shop.kgcheck.com.tw/website_contact.php